Politique de confidentialité

Bienvenue sur Trackili, le CRM conçu pour les commerçants tunisiens. Nous prenons la confidentialité de vos données très au sérieux. Cette politique explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons, et comment nous les protégeons.

En utilisant Trackili, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous avez des questions, contactez-nous à support@trackili.tn.

• Informations de compte : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, mot de passe (chiffré).
• Données commerciales : commandes, clients, produits, stocks, prix de livraison, notes.
• Données de messagerie : conversations WhatsApp et Instagram via les APIs officielles Meta.
• Données Shopify : commandes et statuts synchronisés depuis votre boutique Shopify via webhook officiel.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, logs de connexion pour sécuriser votre compte.

• Fournir et améliorer les fonctionnalités de Trackili.
• Synchroniser vos commandes et statuts avec Shopify.
• Envoyer des notifications importantes concernant votre compte.
• Générer des statistiques et rapports de chiffre d'affaires.
• Assurer la sécurité et prévenir les utilisations frauduleuses.

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers. Nous ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

Trackili se connecte aux APIs officielles de Meta (WhatsApp Business API et Instagram Graph API). Pour activer ces intégrations, vous fournissez un token d'accès à votre page Facebook ou compte Instagram professionnel.

• Les tokens sont chiffrés en base de données (AES-256).
• Ils ne sont jamais affichés en clair dans l'interface après enregistrement.
• Ils ne sont utilisés que pour les appels API nécessaires au fonctionnement de Trackili.
• Vous pouvez révoquer l'intégration à tout moment depuis Paramètres → Intégrations.

Lorsque vous connectez votre boutique Shopify, Trackili obtient un token OAuth via le flux d'autorisation officiel de Shopify. Ce token permet de :

• Importer vos commandes Shopify dans Trackili.
• Synchroniser les changements de statut (livré, expédié, annulé) dans les deux sens.
• Recevoir des webhooks Shopify pour les mises à jour en temps réel.

• Tous les tokens et mots de passe sont chiffrés avant stockage (AES-256 / bcrypt).
• Les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont sécurisées via HTTPS/TLS.
• L'accès à votre compte est protégé par un système de vérification e-mail (OTP).
• Nous surveillons les connexions suspectes et pouvons bloquer les accès anormaux.
• Les données sont hébergées sur des serveurs sécurisés. Nous effectuons des sauvegardes régulières.

Vos données sont conservées tant que votre compte est actif. Si vous supprimez votre compte :

• Toutes vos données personnelles sont supprimées dans un délai de 30 jours.
• Les tokens d'intégration (WhatsApp, Shopify) sont supprimés immédiatement.
• Certaines données anonymisées peuvent être conservées à des fins statistiques agrégées.

Conformément aux réglementations applicables, vous avez le droit de :

• Accéder à vos données personnelles.
• Corriger des informations inexactes.
• Supprimer votre compte et toutes vos données.
• Exporter vos données (commandes, clients) depuis les paramètres.
• Révoquer les intégrations tierces à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à support@trackili.tn.

Trackili utilise des cookies essentiels pour maintenir votre session de connexion. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de tracking tiers. Vous pouvez effacer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur, ce qui vous déconnectera.

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps en temps. En cas de changements significatifs, nous vous informerons par e-mail ou via une notification dans l'application. La date de la dernière mise à jour est toujours indiquée en haut de cette page.